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❓常見問題

關於質量和售後服務


蔬菜可以存放多久? 

新鮮食品屬天然之物,無添加任何化學劑,保鮮期為 2-3 天。 


應該如何貯存買回來的蔬菜? 

A. 葉菜類和較柔軟的蔬菜,如有包裝,應原封放入雪櫃; 

B. 運送過程中蔬菜有可能會沾有水滴,便較容易腐壞,應先把蔬菜放在通風處吹乾或把水氣揩去,再用微濕的報紙包捲蔬菜放入膠袋後再冷藏; 

C. 蔬菜存放愈久愈不新鮮,營養亦會流失,收貨後應盡早食用。 


為什麼我買的蔬果重量及大小跟原圖不一樣? 

新鮮蔬果重量為約重,應收成時期或其他狀況而有所改變,所有大小及重量一切以實物為準。 


收貨後發現蔬菜有問題應如何處理? 

客收貨時發現商品如有損壞或錯貨 ,請立刻於24小時內就相關問題及食材拍下2-3張及其包裝照片,並經WhatsApp傳送和告知情況,我們將盡快為你處理問題。



 

 

關於訂購


1.  倘若我們因供應情況未能提供任何已訂購之商品或服務,或由於貨品乃為新鮮食品,可能會因天氣影響而有變化而出現缺貨情況,將有機會取消該產品/訂單,並會於送貨前透過WhatsApp/電話通知顧客。敬請包涵!


2. 如訂購中包含[預購產品]的訂單,會以[預購產品]發貨日期為該訂單之送貨日期。 


3. 訂單一經確認客人無法更改任何資料包括收件地址/日期,如需協助,請聯絡我們。 


4. 發貨日期將按收到訂單的次序安排,如有變更將作另行通知。 


5. 每張訂單將被安排發貨一次 (以供應商交託物流公司為準)。 


6. 所有產品不設任何補送及更換,有關款項由Mart@Here客戶服務安排退款處理。 


7. 一經付款後如顧客取消訂單 , 需要在收到客服確認送貨日期前提出 , 所有取消訂單必須經由本公司所確認 , 確認後所取消之訂單不會收取任何費用 , 所有已付的款項在扣除該支付平台服務費後, 將於7-14個工作天全數退回顧客 (購物金或該支付平台) 。如在客服確認送貨日期後才提出取消訂單,會按個別情況,Mart@Here有權拒絕取消訂單,或收取服務費。

 

 

關於送貨



1. 我可以選擇送貨日期和時間嗎? 

A. 當天 9 點前落單,最快翌日送到府上。 大樓住戶更提供送上樓服務。

B. 有機産品及新鮮豬肉,下單後需要 2 個工作天才送抵府上。 

C . 送貨時間為星期一至日早上 10 時至下午 6 時。

D. 如送貨日期有特別要求閣下可以於落單時在備註跟客服查詢。


2. 送貨是怎樣收費? 現凡購物滿HK$300或以上,均可享免費送貨服務。如購物金額低於HK$300,每張訂單均需收取運費HK$60。此外以下地區會有附加費: 

A. 黃埔、第一城 附加費 HK$30 (購物滿HK$380可獲豁免) 

B. 愉景灣 附加費 HK$230 (不可獲豁免)

C. 東涌、大嶼山及馬灣 附加費 HK$70 (購物滿HK$600可獲豁免) 

 

 3. 如果我未能在家收貨將如何安排?

A. 收貨當天如客戶未能及時收貨,送貨員將有關訂購產品放於單位門口並拍照,客服會WhatsApp相片给顧客,敬請留意。其後任何取貨或退款要求,將恕不受理。 

B. 若收件人委託他人代收商品,Mart@Here與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。

C. 派送商品至訂單中列明的收件地址時,不論是否由指定收件人簽收,均會視為完成收貨。 


4. 有否特別送貨安排? 

 A. 如送貨需上樓梯需付額外附加費HK$30。 

 B. 如派送地點需要繳付停車場或相關費用,送貨員會以實報實銷形式向客人收取該項費用,或客戶可到大廈外自取。 


5. 如果送貨日遇上颱風或惡劣的天氣? 

A. 惡劣天氣如雷雨,颱風懸掛或黑色暴雨警告生效,所引致送貨服務延遲兩天內補送,本公司會盡快與受影響客戶聯絡及另作安排。 

B. 我們概不就因天災、工潮、等非受控因素而引致的延誤、損失或破壞等負責。 


6. 送貨會否遲到或早到? 

由於路面情況有時並非受控, 第三方物流會作出一切合理努力於承諾配送時段內送達貨品,如有特殊情况引致遲到或早到情況亦必先通知顧客,但不會因此提供退款服務,請多多包涵。


 

 

 

一般事項及免責聲明 


Mart@Here保留對此條例及細則作出更改而不作另行通知的權利。此條款及細則須受香港法律管轄。任何Mart@Here所引起或有關的爭議將根據香港法律透過調解及/或仲裁私下予以解決。此文件原文以中文撰寫。如中英文版本推薦計劃及本網站使用條款的詳情請參閱私隱政策及條款。有任何歧義,概以中文版本為準。